Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара в интернет-магазине Axxinot. Условия возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества, сроки возврата денег, порядок обмена и правила для юридических лиц.
Возврат товара надлежащего качества.
Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- изделие не было в эксплуатации;
- сохранены заводская упаковка и все ярлыки;
- есть кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- товар не имеет индивидуально-определенных особенностей (изготовлен не под заказ).
Серийные исполнения и размеры перечислены в каталоге Axxinot и в разделе радиаторы по моделям: по ним видно, серийное у вас изделие или изготовленное под заказ.
Как оформить возврат?
Чтобы вернуть или обменять товар, нужно:
- написать заявление на возврат или замену и направить продавцу;
- приложить к заявлению копию паспорта и банковские реквизиты для возврата денежных средств;
- после одобрения доставить товар на склад.
Доставку исправного товара на склад оплачивает покупатель. Стоимость доставки, оплаченная при заказе, в этом случае не возвращается.
Как устроен обмен?
Обмен выполняется на аналогичный товар. Условия и сроки те же, что и для возврата: 14 дней, заводская упаковка и отсутствие следов эксплуатации.
Товар под заказ.
Изделие с индивидуально-определенными особенностями (нестандартный размер, цвет палитры RAL под заказ) не подлежит возврату, если соответствует согласованным параметрам и не имеет дефектов.
Если покупатель отказывается от такого заказа до начала производства, пока изделие стоит в очереди, предоплата возвращается. Если изделие уже изготовлено или находится в производстве, предоплата не возвращается.
Возврат товара ненадлежащего качества.
При обнаружении производственного дефекта покупатель имеет право:
- вернуть товар и получить полный возврат стоимости;
- потребовать безвозмездного устранения дефекта;
- потребовать замены на аналогичный товар;
- потребовать уменьшения стоимости.
Что считается недостатком товара?
Основанием для возврата или замены служат:
- характеристики не соответствуют заявленным;
- неполная комплектация;
- внешний вид отличается от согласованного;
- наличие дефектов, препятствующих полноценной эксплуатации.
Обратную доставку бракованного товара оплачивает Axxinot, а стоимость доставки по заказу возвращается вместе со стоимостью изделия.
Если дефект обнаружен не при получении, а в процессе эксплуатации, порядок другой - он описан в разделе Гарантийные обязательства.
При обнаружении дефекта заполните заявление на возврат и направьте его на info@axxinot.ru или свяжитесь по телефону +7 (499) 110-39-51.
Возврат денег.
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента одобрения заявления. Способ зависит от того, как был оплачен заказ: оплата картой возвращается на ту же карту, оплата по счету - на расчетный счет или на реквизиты, указанные в заявлении. Способы оплаты собраны в разделе Оплата, банковские данные компании - в разделе реквизиты.
Проверка при получении.
При получении заказа проверьте внешний вид изделия, соответствие цвета и размеров, наличие комплектующих в присутствии сотрудника службы доставки. Претензии по внешним повреждениям принимаются при наличии отметки в акте приема-передачи.
Дальше порядок зависит от того, кто вез груз. Если заказ доставляла машина Axxinot по Москве и области, вопрос решаем мы. Если заказ отправлялся транспортной компанией, повреждения при перевозке покупатель решает напрямую с ней: груз застрахован на полную стоимость товара, и возмещение выплачивает транспортная компания по акту. Условия перевозки - в разделе Доставка.
Возврат для юридических лиц.
Положения закона о защите прав потребителей применяются к покупкам физических лиц для личных нужд, поэтому для организаций порядок возврата и обмена определяет счет-договор, по которому прошла оплата. Условия и сроки в нем прописаны отдельно - уточните их у менеджера до оплаты. Монтажным организациям, дизайнерам и дилерам условия работы описаны в разделе партнерам.
Полезные разделы.
О компании
Подробнее о производстве, истории и принципах работы Axxinot - в разделе О компании.
Контакты
Адрес шоурума, телефон, мессенджеры, схема проезда и форма обратной связи - на странице контактов.
Частые вопросы.
Можно ли вернуть радиатор, если он не подошел по размеру?
Да, если радиатор серийного размера, не был в эксплуатации и сохранена заводская упаковка. Возврат в течение 14 дней с момента покупки. Радиатор, изготовленный под заказ по индивидуальным размерам, возврату не подлежит.
Можно ли вернуть радиатор, окрашенный в нестандартный цвет RAL?
Нет. Изделие, окрашенное в индивидуальный цвет по заказу покупателя, считается товаром с индивидуально-определенными особенностями и не подлежит возврату при отсутствии дефектов.
В какой срок возвращаются деньги?
В течение 10 дней с момента одобрения заявления. Оплата картой возвращается на ту же карту, оплата по счету - на расчетный счет или на реквизиты из заявления.
Кто платит за обратную доставку товара?
Доставку исправного товара на склад оплачивает покупатель, и стоимость доставки по заказу в этом случае не возвращается. Обратную доставку бракованного товара оплачивает Axxinot, а стоимость доставки возвращается вместе со стоимостью изделия.
Что делать, если товар пришел с повреждением?
Зафиксируйте повреждение в акте приема-передачи при получении. Если заказ доставляла машина Axxinot по Москве и области, направьте заявление с фотографиями на info@axxinot.ru - вопрос решаем мы. Если заказ везла транспортная компания, покупатель обращается за возмещением напрямую к ней: груз застрахован на полную стоимость товара.
Можно ли обменять товар на другой?
Обмен выполняется на аналогичный товар. Условия и сроки те же, что и для возврата: 14 дней, заводская упаковка и отсутствие следов эксплуатации.
Вернут ли предоплату за изделие под заказ?
Если производство еще не началось и изделие стоит в очереди - да, предоплата возвращается. Если изделие уже изготовлено или находится в производстве - нет.
Какие документы нужны для возврата?
Заявление на возврат, копия паспорта, банковские реквизиты для перечисления денег и документ, подтверждающий покупку: кассовый чек или накладная.
Как оформить возврат юридическому лицу?
Порядок возврата и обмена для организаций определяет счет-договор, по которому прошла оплата. Условия и сроки прописаны в нем, уточнить их можно у менеджера.
Дата публикации: 15.01.2023
Дата обновления: 05.11.2026
Итог.
- Возврат товара надлежащего качества - в течение 14 дней, в заводской упаковке, без следов эксплуатации.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней на карту или счет, с которого прошла оплата.
- Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель, бракованного - Axxinot.
- Товар под заказ возврату не подлежит; предоплата возвращается, только если производство еще не началось.
- Обмен выполняется на аналогичный товар.
- Повреждение при перевозке транспортной компанией покупатель решает напрямую с ней, при доставке машиной Axxinot - с нами.
- Для юридических лиц порядок возврата определяет счет-договор.
