Гарантийные обязательства

Гарантийный срок.

Гарантийный срок на радиаторы отопления Axxinot - стальные трубчатые и алюминиевые - составляет 10 лет с даты продажи. На полотенцесушители гарантийный срок составляет 5 лет. На лакокрасочное покрытие действует отдельный срок - 1 год с даты продажи: он относится к внешнему виду покрытия и на гарантию по самому изделию не влияет. Об окраске и палитре - в разделе Цвета RAL.

Датой продажи считается дата, указанная в товарной накладной или кассовом чеке. Если дата продажи не установлена, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Гарантийный срок и срок службы - разные вещи. Гарантия - это обязательство производителя устранить производственный дефект. Расчетный срок службы радиатора Axxinot - 25 лет: это ресурс изделия при соблюдении условий монтажа и эксплуатации, а не срок, в течение которого принимаются обращения.

Что входит в гарантию?

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя: нарушение герметичности сварных соединений и сквозную коррозию стенок. Отслоение, растрескивание и вздутие лакокрасочного покрытия относятся к гарантии на покрытие - это отдельный срок, 1 год с даты продажи.

В течение гарантийного срока компания устраняет выявленный дефект, заменяет изделие или возвращает его стоимость. Способ устранения согласуется с покупателем в порядке, предусмотренном законодательством.

Перед отгрузкой контроль проходит каждое изделие, а не выборка из партии. Сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение и протоколы испытаний собраны в разделе Сертификаты.

Условия сохранения гарантии.

Гарантия действует при одновременном соблюдении следующих условий:

• монтаж выполнен квалифицированным специалистом в соответствии с технической документацией на изделие;
• рабочее давление в системе не превышает 15 атм, опрессовочное - 22,5 атм; для серии Sentir - 10 и 15 атм соответственно;
• теплоноситель соответствует требованиям паспорта: pH 6,5-9,5 для стальных радиаторов, 7-8 для алюминиевых;
• радиатор эксплуатируется в закрытой системе отопления с подготовленным теплоносителем;
• изделие не подвергалось механическим повреждениям, самостоятельной модификации или ремонту без согласования с производителем.

Документы о монтаже - договор с бригадой или акт выполненных работ - при гарантийном обращении мы не запрашиваем.

На что гарантия не распространяется?

• Повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения или монтажа.
• Повреждения вследствие гидравлических ударов, превышения допустимого давления или температуры в системе.
• Коррозия, вызванная использованием теплоносителя, не соответствующего требованиям паспорта изделия.
• Естественный износ лакокрасочного покрытия при штатной эксплуатации.
• Изделия, установленные в открытых системах отопления.
• Комплектующие и расходные элементы (заглушки, краны, уплотнители), приобретенные отдельно.

Повреждение при перевозке гарантийным случаем не является, но и без решения не остается. Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются в момент получения: повреждение фиксируется в акте при водителе или на терминале. Груз страхует транспортная компания у своего страхового партнера на полную стоимость товара, и возмещение покупатель получает в ней по этому акту. Условия перевозки - в разделе Доставка.

Порядок обращения по гарантии.

Для обращения по гарантии направьте запрос на info@axxinot.ru или свяжитесь по телефону +7 (499) 110-39-51. К обращению приложите:

• копию документа, подтверждающего покупку (чек, накладная);
• фотографии дефекта;
• описание условий эксплуатации и параметров системы отопления.

Законодательство.

Гарантийные обязательства действуют в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Условия настоящего раздела не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством.

Полезные разделы.